LinkedIn·Tuesday, 25 August 2026·1d ago
De klant ziet geen kanalen. Hij ziet momenten: ik koop, ik haal op, ik breng terug. Elk moment is een test: kan ik op dit merk rekenen? En…
Tilroy
1,384 followers
De klant ziet geen kanalen. Hij ziet momenten: ik koop, ik haal op, ik breng terug.
Elk moment is een test: kan ik op dit merk rekenen?
En hier wringt het vaak. Click & collect via het ene systeem, returns via het andere, het winkelteam dat de online order ziet maar niet de status. Op kleine schaal valt dat weg te poetsen. Naarmate het volume groeit, stapelen de uitzonderingen zich op en brokkelt vertrouwen af.
Omnichannel service vraagt discipline op drie fronten:
→ Click & collect = timing en voorraadzekerheid
→ Returns = een operationele keten, geen klantvriendelijkheidskwestie
→ De winkel = waar online beloftes landen of falen
Service wordt pas schaalbaar wanneer ze consistent is. Standaardiseren niet om kil te worden, maar om betrouwbaar te blijven. Execution at scale.
👉 https://hubs.ly/Q04t-9fW0
#omnichannel #retail #clickandcollect #klantenservice #retailoperations
♥ 4
View on LinkedIn Cross-referenced
Related on the wire
Op een inkoopbeurs draait alles om ontdekken en inkopen. Maar het echte werk begint de dag erna. Want dan moet die nieuwe collectie je…
Een winkel die zes dagen per week open is van 7 tot 21 uur, zonder één kassier. 🐄 Bij Melkerhei in Neerlinter melkt de familie 75 koeien…
Sommige mensen bouwen niet alleen mee aan een product, ze bouwen mee aan een verhaal. Jan is zo iemand. 💚 Als Senior Developer was Jan er…
Sinds 15 juni is TikTok Shop live in Nederland en België. Trendz/showUP schreef er een scherp stuk over: online aantrekkingskracht wordt…
Jouw volgende klant is misschien geen mens. 🤖 Steeds meer aankopen starten bij een AI-assistent: die zoekt, vergelijkt en beslist vaak…
💬 Een inzicht uit #RetailReconnect dat bleef hangen. Retail draait zelden alleen om prijs, product of promotie. Mensen onthouden hoe je…