Overview
AlfaSent is a Belgian technology company that offers AI-powered feedback analysis solutions designed for businesses across various sectors. The company leverages artificial intelligence to help organizations analyze and interpret customer feedback and business communications.
Key people
In the news
- Jouw missie 🫱🏻🫲🏻 Jouw klantenfeedback Wanneer je jouw klantenfeedback als een losstaand iets bekijkt, loop je belangrijke inzichten mis. Een concrete stap om je feedback optimaal te benutten, is door je missie ernaast te leggen. ➡️ Thema’s uit je feedback én je missie vertellen je hoe jouw klanten je merkbeloftes ervaren ➡️ Overige thema’s kunnen een onverwachte kans zijn, of vragen minder aandacht. In onze laatste blogpost lees je meer over hoe jouw online reviews kunnen dienen als kompas voor je merkreputatie:
- Jouw missie 🫱🏻🫲🏻 Jouw klantenfeedback Wanneer je jouw klantenfeedback als een losstaand iets bekijkt, loop je belangrijke inzichten mis. Een concrete stap om je feedback optimaal te benutten, is door je missie ernaast te leggen. ➡️ Thema’s uit je feedback én je missie vertellen je hoe jouw klanten je merkbeloftes ervaren ➡️ Overige thema’s kunnen een onverwachte kans zijn, of vragen minder aandacht. In onze laatste blogpost lees je meer over hoe jouw online reviews kunnen dienen als kompas voor je merkreputatie:
- Niet alle negatieve feedback vraagt om grote veranderingen. Je kan niet op alle vlakken een perfecte score behalen. Als bedrijf moet je keuzes maken. Zolang die keuzes in lijn liggen met je missie, zijn ze perfect te verantwoorden. Wanneer zo’n keuze vaak terugkeert in negatieve feedback, wil dat niet per se zeggen dat het een foute keuze was. Soms is duidelijkere communicatie al genoeg om ontevredenheid weg te werken. Zo weten je klanten wat ze kunnen verwachten en vermijd je teleurstellingen. Neem bijvoorbeeld een
- Je merkreputatie uitbouwen is geen eenvoudige taak. En hoewel de meeste bedrijven waarschijnlijk wel als “betrouwbaar” en “kwalitatief” beschouwd willen worden, gaat het verder dan dat. Je reputatie hangt namelijk af van wat je belooft aan je klanten en wat je effectief aanbiedt. Net daarom is je merkreputatie niet los te koppelen van je missie. Als budgethotel is de kans klein dat je grote, luxueuze kamers, een uitgebreid ontbijt én een hypergepersonaliseerde service kan aanbieden tegen een lage prijs. Je moet keuzes maken. De
- Niet alle negatieve feedback verdient even veel aandacht. Maar hoe bepaal je wat prioriteit krijgt? Je missie en visie kunnen hier je leidraad zijn. Grijp terug naar wat je belooft aan je klanten en ga na of je bepaalde merkbeloftes niet nakomt. Je kan niet zeggen dat een uitstekende klantenservice je hoogste prioriteit is en vervolgens je klanten meer dan een week laten wachten op antwoord. Jouw belofte creëert een verwachting bij de klanten. Wanneer je niet aan die verwachting voldoet, heeft dat een extra grote impact op
- Minder negatieve feedback betekent niet automatisch meer positieve feedback. Soms merk je dat een proces of product vaak negatief vermeld wordt in je online reviews. Het is geen deal breaker, maar veroorzaakt wat frictie in de klantervaring. Wanneer je de oorzaak hiervoor wegneemt, verwacht je instinctief dat die negatieve feedback zich omzet in positieve feedback. De kans is echter groter dat die negatieve feedback gewoon samen met de frictie verdwijnt. De ervaring voldoet aan de verwachtingen. Je klanten hoeven het dus ook niet
- Je kan als bedrijf niet overal in uitblinken. Maar soms ontvang je toch positieve feedback over iets waar je niet actief op inzet. Wanneer de meeste hotels hun concept uitwerken, denken ze aan wat er moet gebeuren binnen hun vier muren. Comfort, hygiëne, klantvriendelijkheid, de gebruikelijke zaken. Als je baliemedewerker je gasten dan doorverwijst naar dat ene restaurant waar ze zich als echte locals kunnen voelen, zet de ervaring zich verder buiten die muren. Je gasten verwachten dit niet en dat maakt het net zo speciaal. Het
- We kunnen het verschil tussen sentimenten en emoties theoretisch uitleggen, maar de waarde ervan wordt pas duidelijk in de praktijk. Sentimenten geven weer of een klant positief is of negatief. Kortom, ben je tegemoet gekomen aan de verwachtingen? Dankzij de emoties “joy” of “trust” ontdek je of je de verwachtingen oversteeg. “Anger”, “fear” of “disgust” tonen dan weer dat je zelfs niet in de buurt kwam. Voor “surprise” heb je het sentiment nodig om te weten aan welke kant van het spectrum je zit. Koppel die emoties aan
Related profiles
Something wrong or missing? Send an update. Fixed within 24 hours.