Overview
AlfaSent is a Belgian technology company that offers AI-powered feedback analysis solutions designed for businesses across various sectors. The company leverages artificial intelligence to help organizations analyze and interpret customer feedback and business communications.
Key people
In the news
- Niet alle negatieve feedback verdient even veel aandacht. Maar hoe bepaal je wat prioriteit krijgt? Je missie en visie kunnen hier je leidraad zijn. Grijp terug naar wat je belooft aan je klanten en ga na of je bepaalde merkbeloftes niet nakomt. Je kan niet zeggen dat een uitstekende klantenservice je hoogste prioriteit is en vervolgens je klanten meer dan een week laten wachten op antwoord. Jouw belofte creëert een verwachting bij de klanten. Wanneer je niet aan die verwachting voldoet, heeft dat een extra grote impact op
- Minder negatieve feedback betekent niet automatisch meer positieve feedback. Soms merk je dat een proces of product vaak negatief vermeld wordt in je online reviews. Het is geen deal breaker, maar veroorzaakt wat frictie in de klantervaring. Wanneer je de oorzaak hiervoor wegneemt, verwacht je instinctief dat die negatieve feedback zich omzet in positieve feedback. De kans is echter groter dat die negatieve feedback gewoon samen met de frictie verdwijnt. De ervaring voldoet aan de verwachtingen. Je klanten hoeven het dus ook niet
- Je kan als bedrijf niet overal in uitblinken. Maar soms ontvang je toch positieve feedback over iets waar je niet actief op inzet. Wanneer de meeste hotels hun concept uitwerken, denken ze aan wat er moet gebeuren binnen hun vier muren. Comfort, hygiëne, klantvriendelijkheid, de gebruikelijke zaken. Als je baliemedewerker je gasten dan doorverwijst naar dat ene restaurant waar ze zich als echte locals kunnen voelen, zet de ervaring zich verder buiten die muren. Je gasten verwachten dit niet en dat maakt het net zo speciaal. Het
- We kunnen het verschil tussen sentimenten en emoties theoretisch uitleggen, maar de waarde ervan wordt pas duidelijk in de praktijk. Sentimenten geven weer of een klant positief is of negatief. Kortom, ben je tegemoet gekomen aan de verwachtingen? Dankzij de emoties “joy” of “trust” ontdek je of je de verwachtingen oversteeg. “Anger”, “fear” of “disgust” tonen dan weer dat je zelfs niet in de buurt kwam. Voor “surprise” heb je het sentiment nodig om te weten aan welke kant van het spectrum je zit. Koppel die emoties aan
- Wanneer een meubelwinkel zich profileert als discounter met een stijlvol aanbod, verwachten klanten mooie meubels voor een toegankelijke prijs. Als dit ook echt het geval is, vertaalt zich dat automatisch in positieve feedback. Dat is precies waar je als bedrijf naar streeft. Een hoge score is één ding. Je bedrijfsvisie zien terugkomen in je klantenfeedback, dat zegt pas echt iets over je merkreputatie.
- Je online reviews nemen toe in aantal, maar wie gaat die allemaal lezen? Want ja, natuurlijk weet je dat die feedback waardevol is. Maar neen, je weet niet goed hoe je ermee aan de slag moet. We zetten vier manieren om klantenfeedback te analyseren op een rij. Daarbij houden we rekening met tijd, kostprijs en potentiële risico’s. Zo kan jouw bedrijf er ook mee aan de slag, zonder grote investeringen in budget of mankracht. ➡️ https://lnkd.in/eXQCFY7B
- 54% van de consumenten vertrouwt op reviews om te beslissen of ze gebruik maken van een product of dienst (bron: Reputation, 2024). Voor goedkopere producten of diensten baseren de meeste consumenten zich enkel op de score. Voor duurdere producten of reizen graven ze wat dieper in de reviews. Dus als je potentiële klanten jouw reviews analyseren, waarom zou jij dat dan niet doen? De informatie die zij zoeken, is even relevant voor jouw organisatie: ✅ Wat loopt er goed? Waar zijn klanten tevreden over? ❌ Wat zijn de risico’s
- Voor groeiende bedrijven zijn reviews vaak een manier om online aan geloofwaardigheid te winnen. En het is zeker een slimme zet om daar actief op in te zetten. Online reviews zijn voor consumenten ondertussen namelijk het equivalent van mond-tot-mondreclame geworden. Reviewplatformen spelen hier handig op in. Ze zorgen voor integraties met je website zodat je de score trots kan tonen. Maar de echte waarde creëer je pas wanneer je de feedback van je klanten intern benut. Door in kaart te brengen waarover je klanten spreken, ontdek
Related profiles
Something wrong or missing? Send an update. Fixed within 24 hours.