Overview
Novera offers 360° Salesforce services across various business processes, helping clients with digital transformation journeys in Belgium and abroad. The company works from the strategic phase through implementation and evolution, focusing on customer experience and team adoption.
Key people
In the news
- 19% went live on time That is the share of Belgian Salesforce implementations that went live on the agreed date. Half of the rest were up to three months late. 15% slipped by three to six months. 4% by more than half a year. What surprised us is that scope held up much better: 42% delivered exactly what was agreed. So the delay is usually not the customer asking for more. It is work that was underestimated from day one, and in the survey comments that meant one thing above all: connecting Salesforce to the ERP and the rest of the
- We went into this benchmark expecting to find a lot of unused Salesforce licenses in Belgium. We did not. 69% of the organizations we surveyed actively use at least three quarters of what they pay for. 42% use more than 90%. The classic CRM horror story, the pile of seats nobody logs into, is not the Belgian problem. And yet cost is the number one frustration, named by 58%. The way we read it at Novera: the money does not leak through empty seats, it leaks through integration work that was never scoped, implementation budgets
- Wat is normaal voor Salesforce in België? Belgische organisaties hebben nu eindelijk een manier om dat uit te zoeken. Onlangs lanceerden we The State of Salesforce in Belgium 2026: een onafhankelijke benchmark over wat bedrijven echt betalen, hoe implementaties echt verlopen, hoe het partner-ecosysteem echt functioneert, en wat er echt gebeurt met AI. Dit vertelde de markt ons: → 58% noemt kosten hun grootste barrière om meer waarde uit Salesforce te halen → 69% miste de planning, en 58% overschreed het budget bij hun laatste
- Is your Salesforce experience normal? Belgian organizations finally have a way to check. Today we're launching The State of Salesforce in Belgium 2026: an independent benchmark on what companies really pay, how implementations really run, how the partner ecosystem really performs, and what's really happening with AI. A few things the market told us: → 58% call cost their #1 barrier to getting more value → 69% missed the timeline, and 58% went over budget on their latest implementation → Only 23% have started with Salesforce AI,
- MYTHE #7: Automatiseren betekent minder persoonlijk contact. Dat lijkt logisch. Maar het tegenovergestelde is vaak waar. Automatisering is niet bedoeld om menselijke interactie te vervangen. Ze is bedoeld om tijd vrij te maken voor de momenten die er echt toe doen. Hoe minder tijd medewerkers besteden aan repetitieve taken, hoe meer tijd ze hebben voor: • persoonlijke gesprekken met klanten • proactief advies • complexe vragen die menselijke expertise vragen • het opbouwen van langdurige relaties De beste klantbeleving ontstaat niet
- MYTHE #6: Agentic AI heeft geen menselijke controle nodig. Dat klinkt efficiënt. Maar het is een mythe. Agentic AI kan zelfstandig taken uitvoeren, beslissingen voorstellen en processen versnellen. Dat betekent niet dat AI ook de verantwoordelijkheid moet overnemen. Juist bij belangrijke beslissingen blijft menselijke controle essentieel. Succesvolle organisaties combineren AI daarom met duidelijke governance: * heldere beslissingsregels * menselijke goedkeuring waar nodig * volledige transparantie en audit trails * continue
- MYTHE #6: Agentic AI heeft geen menselijke controle nodig. Dat is een gevaarlijke aanname. Agentic AI kan zelfstandig acties uitvoeren, beslissingen voorstellen en processen versnellen. Maar autonomie is niet hetzelfde als verantwoordelijkheid. Zonder duidelijke governance loop je risico op: * foute beslissingen * ongewenste acties * complianceproblemen * verlies van vertrouwen Daarom bouwen succesvolle organisaties AI niet alleen slim. Ze bouwen AI beheersbaar. Dat betekent: * duidelijke beslissingsregels * menselijke
- MYTHE #5: AI levert onmiddellijk ROI op. Dat klinkt aantrekkelijk. Maar in de praktijk werkt het zelden zo. AI is geen knop die je aanzet waarna de resultaten automatisch verschijnen. De bedrijven die echt rendement halen uit AI, investeren eerst in: * duidelijke doelstellingen * betrouwbare data * gestroomlijnde processen * gebruikersadoptie * continue optimalisatie De eerste winst zit vaak niet in spectaculaire besparingen. Ze zit in kleine verbeteringen die zich opstapelen: * minder manueel werk * snellere opvolging * betere
Something wrong or missing? Send an update. Fixed within 24 hours.