Overview
Connect Your Dots is a growth partner for Flemish SMEs focused on activating and maximizing existing customer relationships. The company addresses the core business question of how to extract more value from current customers rather than constantly seeking new ones, arguing that retaining existing customers is more cost-effective than acquiring new ones.
Media & appearances
- BlackBird Business EventsYouTubeBlackBird Podcast aflevering 84: Elien Defraeije & Sarah VandewoudePivoted from a marketing agency into a customer-retention consultancy focused on existing clients, internal processes and closing the 'back door' of churn.
- BlackBird Business EventsYouTubeHosted event Connect Your Dots - 4 december 2025Hosted the event where a workshop on strengthening existing customer relationships was given.
Stated facts & numbers
- The name and idea for Connect Your Dots already existed in 2019, and a second company had been set up before COVID interrupted the plans. (0:14:27, BlackBird Business Events 2026-02-26)
Key people
In the news
- Hoeveel commerciële kansen laten jij en je team vandaag liggen bij bestaande klanten? Een klant die terloops een nieuwe behoefte vermeldt, maar waar niemand op doorvraagt. Een tevreden klant die perfect een aanvullende dienst kan gebruiken, maar er nooit over hoort. Of een goed gesprek waar geen verdere opvolging aan wordt gegeven. Vaak zijn het kleine gemiste kansen die samen een groot verschil maken. En daarvoor hoeven jij en je team geen verkopers te zijn. Het draait om klantbehoeften herkennen, durven doorvragen en weten hoe je
- Geen nieuws is geen goed nieuws. Een klant die minder vaak contact opneemt. Die al een tijdje niets meer heeft laten horen. Of die stilaan minder bij je afneemt. Zolang er geen klachten komen, gaan we er vaak van uit dat alles goed loopt... Klanten vertrekken zelden van de ene dag op de andere door één grote fout. Veel vaker zijn het kleine frustraties die zich opstapelen. ⚫️ Een vraag die onbeantwoord blijft. ⚫️ Een klant die zelf altijd het initiatief moet nemen. ⚫️ Of het gevoel dat er weinig aandacht is zodra de samenwerking
- Je doet zaken met bedrijven, maar je bouwt relaties op met mensen. En toch gaat in klantgesprekken de aandacht vaak naar wat we allemaal kunnen aanbieden. Onze diensten, onze expertise, onze oplossingen. 𝗠𝗮𝗮𝗿 𝗵𝗼𝗲𝘃𝗲𝗲𝗹 𝘁𝗶𝗷𝗱 𝗻𝗲𝗺𝗲𝗻 𝘄𝗲 𝗼𝗺 𝗮𝗮𝗻𝗱𝗮𝗰𝗵𝘁𝗶𝗴 𝘁𝗲 𝗹𝘂𝗶𝘀𝘁𝗲𝗿𝗲𝗻 𝗻𝗮𝗮𝗿 𝘄𝗮𝘁 𝗱𝗲 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁 𝗻𝗼𝗱𝗶𝗴 𝗵𝗲𝗲𝗳𝘁? Kevin Goovaerts ♾ van Tailormate deelt twee adviezen die volgens hem het verschil maken in duurzame klantrelaties. 🎧 Beluister de volledige podcast Raad & Daad via
- 𝗛𝗼𝗲 𝗴𝗼𝗲𝗱 𝘄𝗲𝗲𝘁 𝗷𝗶𝗷 𝘄𝗮𝘁 𝗷𝗲 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁 𝗲𝗰𝗵𝘁 𝗻𝗼𝗱𝗶𝗴 𝗵𝗲𝗲𝗳𝘁? Een klant komt met een concrete vraag. Je kunt meteen een oplossing voorstellen, maar weet je dan ook wat die klant precies wil bereiken? Bij Tailormate kiezen Kevin Goovaerts ♾ en zijn team ervoor om eerst vragen te stellen. Veel vragen zelfs. Door verder te kijken dan die oorspronkelijke vraag, ontdek je wat voor de klant belangrijk is en waar je het verschil kan maken. 🎧 Ontdek het vervolg in Raad & Daad via https://lnkd.in/eJGcpFSP
- 𝗝𝗲 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗼𝗻 𝘃𝗲𝗿𝘁𝗿𝗲𝗸𝘁. 𝗛𝗼𝗲 𝘇𝗼𝗿𝗴 𝗷𝗲 𝗲𝗿𝘃𝗼𝗼𝗿 𝗱𝗮𝘁 𝗷𝗲 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁 𝗻𝗶𝗲𝘁 𝗺𝗲𝗲 𝘃𝗲𝗿𝘁𝗿𝗲𝗸𝘁? Je hebt jarenlang geïnvesteerd in een goede klantrelatie. Maar plots verandert je vaste contactpersoon van job. Wat doe je dan? Kevin Goovaerts ♾ van Tailormate ziet vooral twee opportuniteiten: ⚫️ Je behoudt het contact en onderzoekt wat je voor het nieuwe bedrijf kan betekenen. ⚫️ Je zorgt voor een persoonlijke overdracht en leert de opvolger en andere beslissingsnemers bij je
- Gisteren trokken we met ons Ondernemerscafé naar de geweldige locatie van CARLOS KOFFIE ☕️ Bo Lijnneel nam ons mee in het verhaal van Carlos koffie. Hoe bouw je als familiebedrijf aan sterke klantrelaties? Welke rol speelt klantbeleving daarin? En hoe zorg je ervoor dat klanten jaar na jaar opnieuw voor jou kiezen? Met een klantenretentie van 97 à 98% weten ze bij Carlos koffie hoe belangrijk het is om je klanten goed te kennen en bewust te investeren in langdurige relaties. Daarna nam Elien Defraeije het woord met haar keynote
- Podcastalert In deze aflevering van Raad & Daad spreken we met Kevin Goovaerts ♾, co-founder van Tailormate. Wat twintig jaar geleden begon vanuit een sterk netwerk, groeide uit tot een bedrijf gespecialiseerd in standenbouw en commerciële interieurs, met een team van zo'n 50 medewerkers. En die persoonlijke relaties? Die spelen vandaag nog altijd een belangrijke rol in hun groei. We hebben het onder andere over: ⚫️ Hoe je bestaande klantrelaties blijft versterken, ook wanneer contactpersonen veranderen ⚫️ Waarom luisteren en
- Waar laat jij vandaag klantwaarde liggen? Welke klanten wil je absoluut behouden? Bij welke klanten zit nog potentieel? Wie neemt proactief contact op en wanneer? Welke signalen moeten medewerkers herkennen? Welke klanten kunnen vandaag meer bij jullie kopen? Precies daar blijft omzet liggen, want commerciële kansen zitten vaak in de dagelijkse gesprekken met bestaande klanten. Alleen worden die signalen niet altijd herkend, laat staan opgevolgd. En daarvoor hoef je geen geboren verkoper te zijn. Commercieel en klantgericht handelen
Related profiles
Something wrong or missing? Send an update. Fixed within 24 hours.