Overview
Connect Your Dots is a growth partner for Flemish SMEs focused on activating and maximizing existing customer relationships. The company addresses the core business question of how to extract more value from current customers rather than constantly seeking new ones, arguing that retaining existing customers is more cost-effective than acquiring new ones.
Media & appearances
- BlackBird Business EventsYouTubeBlackBird Podcast aflevering 84: Elien Defraeije & Sarah VandewoudePivoted from a marketing agency into a customer-retention consultancy focused on existing clients, internal processes and closing the 'back door' of churn.
- BlackBird Business EventsYouTubeHosted event Connect Your Dots - 4 december 2025Hosted the event where a workshop on strengthening existing customer relationships was given.
Stated facts & numbers
- The name and idea for Connect Your Dots already existed in 2019, and a second company had been set up before COVID interrupted the plans. (0:14:27, BlackBird Business Events 2026-02-26)
Key people
In the news
- 𝗝𝗲 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁𝗲𝗻 𝗸𝗲𝗻𝗻𝗲𝗻 𝗷𝗲. 𝗠𝗮𝗮𝗿 𝗸𝗲𝗻 𝗷𝗶𝗷 𝗵𝘂𝗻 𝗸𝗮𝗻𝘀𝗲𝗻 𝗴𝗲𝗻𝗼𝗲𝗴? In je dagelijkse klantcontact zitten vaak meer commerciële kansen dan je op het eerste gezicht denkt. Een vraag, een opmerking, een verandering in de situatie van je klant... Het zijn signalen die iets kunnen vertellen. Maar alleen als je ze herkent én weet wat je ermee kunt doen. Op 3 december gaan we daar concreet mee aan de slag. Tijdens onze opleiding "Haal meer rendement uit je bestaande klanten" maken we commerciële kansen tastbaar
- Hoeveel bewuste aandacht geef jij je belangrijkste klanten? In dit fragment uit Raad & Daad deelt Daan Aerts een inzicht dat tijdens groei gemakkelijk naar de achtergrond verdwijnt: bewust blijven investeren in de klanten die belangrijk zijn. Sommige klanten spreek je misschien zelfs dagelijks. Toch is dat niet hetzelfde als bewust tijd maken voor de relatie. Daan geeft het voorbeeld van een klant met wie hij al zeven à acht jaar samenwerkt. Ze spreken elkaar vaak, alleen namen ze zelden de tijd om eens buiten de dagelijkse context
- 𝗪𝗮𝘁 𝗮𝗹𝘀 𝗷𝗲 𝗺𝗲𝗲𝗿 𝗸𝘂𝗻𝘁 𝗵𝗮𝗹𝗲𝗻 𝘂𝗶𝘁 𝗱𝗲 𝗸𝗹𝗮𝗻𝘁𝗲𝗻 𝗱𝗶𝗲 𝗷𝗲 𝗮𝗹 𝗵𝗲𝗯𝘁? In je bestaande klantenbestand zitten vaak nog heel wat kansen. Alleen worden die niet altijd gezien, benoemd of opgevolgd. Tijdens onze opleiding "Haal meer rendement uit je bestaande klanten" op 13 november maken we commerciële kansen tastbaar in het dagelijkse werk. Je ontdekt hoe je kansen herkent, hoe je opvolging haalbaar én menselijk maakt en hoe je een structuur creëert die blijft werken. 𝗪𝗮𝘁 𝗸𝗮𝗻 𝗷𝗲
- Dat stapje extra voor je klant? Dat gebeurt niet vanzelf. Bij Carrosserie Centrum Hoogstraten 🚗 wilden Daan Aerts zijn klanten en makelaars beter op de hoogte houden. Niet alleen wanneer er iets misloopt, ook proactief tijdens het hele proces. Want proactieve communicatie gebeurt niet tussen de soep en de patatten. Ze pasten hun interne procedures aan, maakten duidelijke afspraken en zorgden ervoor dat iemand daar bewust verantwoordelijkheid voor kreeg. Geen ellenlange telefoongesprekken. Wel op het juiste moment even laten
- Een klant komt niet altijd bij je binnen op zijn beste moment. Bij Carrosserie Centrum Hoogstraten is dat heel letterlijk. Een ongeval, schade aan de wagen, onverwachte kosten… De klant komt binnen met een probleem waar hij liever niet mee bezig was. Voor Daan Aerts ligt net daar een kans om het verschil te maken. Niet alleen door de wagen goed te herstellen. Dat vakmanschap verwacht de klant. Het verschil zit in de ervaring errond: ontzorgen, duidelijk communiceren en van een vervelend moment toch een positieve ervaring maken.
- Op 20 oktober trekken we met ons volgende Connect Your Dots Ondernemerscafé naar CARLOS KOFFIE. Een familiebedrijf dat al jaren bewijst wat er gebeurt wanneer je je klanten kent en hen niet uit het oog verliest. ☕ Bo Lijnneel deelt hoe CARLOS KOFFIE traditie en vernieuwing combineert, met de klant als vast vertrekpunt. 🎤 Elien Defraeije neemt je mee in een korte keynote ‘Ken je klant. Klanten voor het leven.’ Over waar omzet verloren gaat bij bestaande klanten en hoe je dat potentieel beter kunt behouden en ontwikkelen. En uiteraard
- We blikken graag terug op de fijne samenwerking met HM Technics. 🤝 Hakim, zaakvoerder van HM Technics, startte bij Connect Your Dots met een duidelijke ambitie: de werking verder aanscherpen en zijn team meenemen in een meer gestructureerde, klantgerichte aanpak. Tijdens het traject brachten we de up- en cross-sellmogelijkheden bij bestaande klanten in kaart, werkten we een gestructureerde klantreis met bijhorende processen uit en vertaalden we die naar concrete actiepunten. Het resultaat? Een helder plan waarmee Hakim en zijn
- Podcastalert In deze aflevering spreken we met Daan Aerts, zaakvoerder van Carrosserie Centrum Hoogstraten 🚗. Tien jaar geleden startte hij en vandaag staat er een sterk groeiend bedrijf, met een groter team, een nieuwe locatie en vooral: veel lessen over wat er nodig is om kwaliteit ook tijdens groei vast te houden. We hebben het over: ⚫️ Waarom klantbeleving begint bij duidelijke afspraken in je team ⚫️ Hoe processen en controle net meer ruimte creëren om te groeien ⚫️ Waarom je niet alleen moet weten wie je klanten
Related profiles
Something wrong or missing? Send an update. Fixed within 24 hours.