LinkedIn·Tuesday, 4 August 2026·22d ago
Il est resté 5 ans avec un logiciel qui ne lui convenait pas Un de nos clients est resté 5 ans avec un ERP très connu. 5 ans à espérer que…
Bernard Pirali
Expert Informatique qui vous écoute, vraiment. | Fondateur @OUTWARES - Solutions Informatique pour Indépendants et PME | Écoute, Flexibilité, Excellence
Il est resté 5 ans avec un logiciel qui ne lui convenait pas
Un de nos clients est resté 5 ans avec un ERP très connu.
5 ans à espérer que « la prochaine version » réglerait ses problèmes.
Ce n'est pas de la naïveté. C'est ce que font la plupart des dirigeants : changer d'outil de gestion fait peur, alors on s'accroche.
Quand il est venu nous voir, on n'a pas commencé par une démo. On a commencé par des questions : son projet, ses attentes, sa façon de travailler.
Aujourd'hui, il dit qu'il n'est « pas prêt de changer ».
Ce que cette histoire m'a appris, et que je partage avec vous :
Choisir un logiciel de gestion, c'est choisir une équipe, pas des fonctionnalités.
Les 2 questions à poser AVANT de signer :
« Qui répond quand j'ai un problème ? » (un chatbot, un forum, ou un humain qui connaît mon dossier ?)
« Que se passe-t-il si j'ai besoin d'une adaptation spécifique à mon métier ? »
Si la réponse à une de ces questions est floue, méfiance.
Vous hésitez à changer d'outil et vous voulez un avis franc sur votre situation ? Message privé. Même si la conclusion est « restez où vous êtes ».
Cross-referenced
Related on the wire
Comptez combien de fois l'adresse d'un même client est encodée dans votre entreprise. Le carnet de contacts. Le logiciel de facturation. Le…
Non, l'obligation d'enregistrer le temps de travail n'est pas encore votée. Et non, ça ne veut pas dire qu'il faut attendre. Voilà où en…
Quelle est la différence entre un CRM et un ERP ? Un CRM gère la relation client : contacts, prospection, opportunités, rendez-vous,…
Ce mois-ci, nous avons mis en place Target-CRM chez un nouveau client. Son catalogue : plus de 900 références. Son point de départ : rien.…
Il est 22h47. Alex est seul dans son atelier de menuiserie, l'ordinateur allumé, les yeux fatigués. Il cherche un devis envoyé "il y a deux…
Un rendez-vous client important. Le prospect pose une question simple : "Où en est ma commande précédente ?" Et là, c'est le moment de…