LinkedIn·Monday, 24 August 2026·2d ago
Minder negatieve feedback betekent niet automatisch meer positieve feedback. Soms merk je dat een proces of product vaak negatief vermeld…
AlfaSent
324 followers
Minder negatieve feedback betekent niet automatisch meer positieve feedback.
Soms merk je dat een proces of product vaak negatief vermeld wordt in je online reviews. Het is geen deal breaker, maar veroorzaakt wat frictie in de klantervaring.
Wanneer je de oorzaak hiervoor wegneemt, verwacht je instinctief dat die negatieve feedback zich omzet in positieve feedback. De kans is echter groter dat die negatieve feedback gewoon samen met de frictie verdwijnt.
De ervaring voldoet aan de verwachtingen. Je klanten hoeven het dus ook niet te vermelden.
Dat is precies waarom feedbackanalyse verder gaat dan grafieken creëren. De evolutie opvolgen en juist interpreteren toont waar je het verschil maakt voor je klanten.
♥ 6
View on LinkedIn Cross-referenced
Related on the wire
Je kan als bedrijf niet overal in uitblinken. Maar soms ontvang je toch positieve feedback over iets waar je niet actief op inzet. Wanneer…
We kunnen het verschil tussen sentimenten en emoties theoretisch uitleggen, maar de waarde ervan wordt pas duidelijk in de praktijk.…
Wanneer een meubelwinkel zich profileert als discounter met een stijlvol aanbod, verwachten klanten mooie meubels voor een toegankelijke…
Je online reviews nemen toe in aantal, maar wie gaat die allemaal lezen? Want ja, natuurlijk weet je dat die feedback waardevol is. Maar…
54% van de consumenten vertrouwt op reviews om te beslissen of ze gebruik maken van een product of dienst (bron: Reputation, 2024). Voor…
Voor groeiende bedrijven zijn reviews vaak een manier om online aan geloofwaardigheid te winnen. En het is zeker een slimme zet om daar…